Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

"Balesin", Layanan Chat untuk "Bantu" Pedagang Online...

Kompas.com - 02/05/2019, 17:01 WIB
Ariska Puspita Anggraini,
Glori K. Wadrianto

Tim Redaksi

KOMPAS.com - Belanja online telah menjadi tren yang mempermudah masyarakat untuk mendapatkan beragam barang kebutuhan.

Praktis dan fleksibel, membuat popularitas belanja online semakin meningkat.

Platform e-commerce maupun media sosial, menjadi dua tempat favorit belanja online di  Indonesia. Keduanya sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli.

Untuk itu, melayani chat pelanggan dengan sigap adalah faktor penting dalam sistem belanja semacam ini.

Tentunya, ini memicu permasalahan tersendiri ketika chat yang masuk berada di luar jam operasional admin.

Baca juga: Bahaya, Jangan Bertengkar Lewat Chat

Selain itu, tingginya antusiasme masyarakat terhadap belanja online dan keterbatasan tenaga admin menimbulkan permasalahan lainnya.

Apalagi, tidak semua chat yang masuk berujung pada pembelian.

“Penting sekali untuk stand-by melayani chat pelanggan karena di e-commerce pun, sebagian besar akan chat dulu untuk nanya-nanya."

"Seperti memastikan stoknya ada, bisa dikirim ke daerah mana aja, dan lain-lain," ujar Tania Ray Mina, co-founder ZAM Cosmetics.

Nah, kini ada solusi baru untuk mengatasi problematika ini.

Dengan teknologi chatbot, "Balesin" menjadi admin otomatis toko online untuk menjawab chat pelanggan dengan tepat dan cepat.

Teknologi ini merupakan produk terbaru dari BJtech, plaform percakapan berbasis Artificial Intelligence.

Setelah mendapatkan suntikan dana dari Stellar Kapital dan GDI (Global Digital International), BJtech melalui "Balesin" menawarkan alternatif baru untuk berjualan dan belanja online.

Penjual tidak perlu menjawab ratusan chat pelanggan satu per satu, sementara pembeli juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan pun, selama 24 jam.

Baca juga: Gemar Belanja Online, Cinta Laura Sampai Beli Sikat Gigi di Toko Daring

Saat ini, "Balesin" sudah terkoneksi dengan Line messenger, serta dalam tahap pengembangan untuk terkoneksi dengan WhatsApp, dan bisa memiliki tautan sendiri.

Halaman:
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com