Kisah Pelanggan LV yang Ditolak Kembalikan Jam Tangan Harga Rp 57 Juta

KOMPAS.com - Bagi pelanggan setianya, Louis Vuitton merupakan brand yang mewakili kemewahan dan keunggulan.

Namun, belum lama ini ada pengalaman yang kurang menyenangkan yang terjadi pada salah satu pelanggan rumah mode Perancis tersebut, hingga cukup menguji kesetiaannya.

Seperti yang dilansir ABC 7 News, Brad Troutman adalah pelanggan setia Louis Vuitton yang telah membeli banyak barang dari brand mewah tersebut.

Suatu hari, dia membeli jam tangan Louis Vuitton beserta strap-nya seharga lebih dari 4.000 dollar AS atau sekitar Rp 57,6 juta dengan uang bonus kerjanya.

Baca juga: Dua Abad Berkarya, Louis Vuitton Bikin Pameran Koper di Singapura

Sayangnya, jam yang dibelinya itu terlalu berat untuk pergelangan tangannya yang kecil.

Dia pun berniat mengembalikan jam tersebut di hari keenam setelah pembelian, sesuai dengan kebijakan pengembalian Louis Vuitton selama 30 hari.

"Jadi jam tangan itu terlalu berat untuk pergelangan tangan saya. Saya memiliki pergelangan tangan yang kecil seperti yang kamu lihat," kata dia.

"Tapi ada masalah dengan tali jamnya. Ini berbahan stainless steel dan seperti ada goresan di atasnya," lanjut dia.

Troutman pun menggambarkan bahwa goresan itu sebagai sesuatu yang perlu dilihat dengan menggunakan kaca pembesar.

Dan dia menduga, karyawan toko mungkin telah menggores tali jam ketika sedang menggunakan obeng untuk melepaskan beberapa tautan.

Baca juga: Kisah Menarik di Balik Koper Ikonik Louis Vuitton

"Saya tidak senang. Saya memiliki hubungan yang sangat lama dengan Louis Vuitton. Saya membeli lebih banyak barang dari brand ini," kata dia.

Alih-alih menerima pengembalian barang, pihak Louis Vuitton justru menawarkan Troutman store credit untuk memudahkan proses berbelanja di lain waktu. Namun dia menolaknya.

"Lucunya, saya menonton Channel 7 sepanjang waktu, dan lalu menghubungi Michael Finney dari 7 On Your Side untuk menceritakan pengalaman tersebut," ungkap dia.

Segera setelah itu 7 On Your Side menghubungi toko tersebut dan seorang manajer dari Louis Vuitton dengan cepat menelepon Troutman.

Troutman pun akhirnya menerima permintaan maaf, dan pengembalian uang yang lengkap.

Kendati demikian, pihak Louis Vuitton tidak ingin berkomentar mengenai cerita kurang menyenangkan dari salah satu pelanggan setianya ini.

Baca juga: Louis Vuitton Harus Bayar Denda Rp 14,2 Miliar, Ada Apa?