Sepeda Ecosmo Patah di Bagian Garpu, Garansi Tak Berlaku, Kenapa?

KOMPAS.com - Sebuah grup komunitas pecinta sepeda lipat di media sosial Facebook digemparkan dengan unggahan foto dan video sepeda Element tipe Ecosmo yang patah di bagian garpu (fork).

Unggahan itu sontak mengundang berbagai reaksi dari anggota komunitas lainnya.

Kebanyakan, mereka memberi ucapan prihatin dan bersyukur karena sang pengendara sepeda selamat.

Namun, perhatian juga diarahkan pada kondisi sepeda lipat Ecosmo berwarna abu-abu yang patah di bagian pangkal garpu, seperti terlihat pada unggahan tersebut.

Banyak orang yang lalu bertanya-tanya mengapa garpu sepeda lipat itu bisa bengkok karena membentur trotoar, sedangkan velg dan ban masih dalam kondisi utuh.

Berdasarkan keterangan di kolom komentar, kasus itu terjadi saat pengendara sepeda kaget lantaran ada mobil yang nyaris menyerempetnya.

Si pengendara pun menghindar, dan ia bersama sepedanya menghantam trotoar, sehingga menyebabkan fork-nya melengkung karena patah.

Bahasan menyoal kontrol kualitas atau punkemudian menyeruak ke permukaan.

Ada yang berpendapat jika sepeda lipat hanya mementingkan tampilan dan bobot yang ringan, namun kurang memerhatikan kekuatan.

Dengan patahnya garpu sepeda Ecosmo milik pengendara tersebut, bagaimana jaminan garansi dari pihak pabrikan sepeda?

Menurut Hendra, kasus yang terjadi pada sepeda lipat Ecosmo yang patah di bagian garpu tergolong sebagai "kecelakaan," sehingga garansi 5 tahun seperti yang dijanjikan Element tidak bisa diklaim alias tidak berlaku.

"Garansi berlaku apabila frame dan fork retak karena kesalahan dari pabrik. Kalau kasus seperti kecelakaan dan membentur trotoar, tidak bisa."

Jika ada kecacatan pada produk, lanjut dia, pihak Element siap melakukan pergantian unit atau frame.

"Ada produk yang posisi frame-nya mulus, tapi ada retakan. Tapi itu jarang sekali," katanya.

"Kadang banyak konsumen merasa ada kesalahan pabrik di sepedanya, padahal tidak ada yang salah."

Hendra kembali menekankan, seluruh produk yang diproduksi PT Roda Maju Bahagia mendapat garansi 5 tahun untuk frame dan fork.

"Kalau frame carbon, garansinya 12 bulan." tambah Hendra.

Ini bukan pertama kalinya sepeda lipat Element bermasalah. Sekitar bulan April lalu, Element mengumumkan akan menarik (recall) sepeda lipat Troy edisi pertama.

Hendra pun mengungkap alasan di balik keputusan Element melakukan recall pada sepeda lipat Troy.

"Kalau Troy ditarik karena kita lihat kemungkinan setelah dipakai lama akan ada kendala di sistem lipatan."

"Kendala itu hanya pada 30 persen Troy edisi pertama, cuma demi amannya kita recall semua," tutur Hendra.