Jualan di Masa Pandemi, 5 Hal Ini Bantu Gaet Pelanggan Setia

Namun, berjualan juga bukan hal mudah dan memerlukan strategi agar bisa tetap bertahan, salah satunya adalah bagaimana agar mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Ternyata, pelanggan setia tak hanya didapatkan dari kualitas produk dan layanannya saja, tapi juga kemampuan penjual membangun relasi dengan pelanggan.

"Kesetiaan dari pelanggan bukan sekadar tentang layanan atau produk saja, tetapi juga hasil dari membangun kedekatan emosi dan kepercayaan yang dirasakan pelanggan."

"Terlebih lagi, di era digital yang serba cepat seperti saat ini pelaku usaha harus lebih responsif menanggapi pertanyaan serta keluhan dari pelanggan."

Demikian diungkapkan oleh Head of Business Unit Customer Experience Management Sampingan, Maulana Malik Muqorrobun dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com. Adapun Sampingan merupakan platform solusi manajemen tenaga kerja.

Lebih jauh, Maulana membagikan tips bagi para pelaku usaha untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga bisnisnya dapat terus bertahan di masa pandemi dan seterusnya:

1. Transparan

Agar mendapatkan pelanggan setia, pelaku usaha harus jujur dan transparan tentang produk atau jasa yang dipasarkan.

Hal ini harus dimulai sejak interaksi pertama pelaku usaha dengan pelanggan ketika menawarkan produk dan jasa.

Pelaku usaha harus jujur dengan informasi seputar harga dan kebijakan yang dibagikan sehingga dapat membangun kepercayaan pelanggan di masa mendatang, seperti adanya prosedur pengembalian maupun pembatalan.

2. Mempublikasikan ulasan dan testimoni

Hampir semua pelanggan lebih percaya dengan testimoni pelanggan lain karena dianggap sebagai ulasan jujur (honest review).

Jadi, pelaku usaha dapat mempublikasikan ulasan dan testimoni pelanggan di situs atau media sosial untuk menarik kepercayaan pelanggan baru.

"Bagi pelaku usaha menjalankan toko online, segera ajak pelanggan untuk memberikan ulasan dan menambahkan ulasan tersebut ke halaman produk. Karena mendengar ulasan positif dari pelanggan lain akan membuat calon pembeli lebih nyaman mencoba produk atau jasa sejak awal," kata Maulana.

3. Pastikan customer service responsif

Tingkat pelayanan yang diberikan berdampak besar pada loyalitas dan retensi pelanggan.

Pastikan kita memiliki staf pendukung yang berdedikasi dan menetapkan standar tinggi untuk kecepatan dan kualitas pelayanan.

Apalagi di era digital yang serba cepat, para pelanggan menginginkan respon dan pelayanan yang juga cepat. Memiliki customer service responsif saat pelanggan bertanya adalah hal yang sangat penting.

Dengan demikian, pelanggan akan merasa puas terhadap pelayanannya dan semakin mungkin menjadikan mereka pelanggan setia.

Meminta feedback dan masukan secara teratur pada pelanggan adalah cara terbaik untuk menunjukannya.

Menurut Malik, dalam meminta feedback kita bisa menggunakan format survei. Survei harus mencakup area di mana pelanggan dapat memberikan saran tentang apa yang perlu diperbaiki pelaku usaha sehingga pelanggan semakin loyal.

5. Membuat program loyalitas

Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Menawarkan hadiah untuk pembelian berulang akan memberi pelanggan gambaran insentif yang jelas untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari pelaku usaha tersebut.

Strategi ini juga dapat digunakan pada hampir setiap industri dan model bisnis.

"Meskipun diskon adalah bentuk hadiah yang paling populer, kemungkinan pemberian program loyalitas lainnya seperti poin atau rewards juga dapat dilakukan," tuturnya.