Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 20/09/2012, 15:53 WIB

KOMPAS.com - Belanja kebutuhan ibu dan anak tak selamanya mudah. Orangtua biasanya membutuhkan informasi lengkap, mengenai berbagai perlengkapan bayi dan anak-anak, tak hanya sekadar mencari kualitas namun juga kegunaan dan mementingkan faktor kenyamanan juga keamanan.

Berkunjung langsung ke toko menjadi solusi paling nyaman untuk orangtua, demi mendapatkan barang sesuai kebutuhan dan memuaskan. Namun, kini di era digital dan di tengah kesibukan aktivitas harian terutama kalangan urban, juga bagi keluarga yang kesulitan menjangkau toko fisik, belanja online kebutuhan ibu dan anak memberikan solusi.

Menjawab kebutuhan ini, Mothercare dan ELC, perusahaan ritel untuk segmen ibu dan anak ini menghadirkan toko online terintegrasi. Setelah satu tahun menyiapkan kehadiran toko online, Mothercare dan ELC resmi membuka tokonya 24 jam selama tujuh hari.

"Permintaan berkembang, terutama dari luar Jawa, terhadap produk Mothercare dan ELC. Permintaan terhadap barang berkualitas juga terus berkembang. Toko online menjadi solusi belanja yang paling tepat untuk memenuhi permintaan ini, karena biasanya pelanggan di luar Jawa hanya mengikuti dari Facebook atau Twitter," jelas Franka Franklin, Group E-Commerce Manager dari Kanmo Retail Group (distributor resmi Mothercare dan ELC) saaat temu media di Glasshouse, Hotel Ritz-Carlton Pasific Place Jakarta, Rabu (19/9/2012).

Menurut Franka, toko online Mothercare dan ELC, tak sekadar menjual 4.000 produk dari 100 brand, namun juga melayani pelanggan dengan berbagai informasi detil terkait kebutuhan ibu dan anak.

"Toko online mendampingi perjalanan pengasuhan orangtua. Lebih dari 90.000 hits tercatat di website Mothercare dan ELC selama dua bulan terakhir. Fitur produk yang diinformasikan secara lengkap, memudahkan pelanggan untuk memilih barang sesuai kebutuhan, di samping pelanggan juga telah percaya terhadap brand karena berpengalaman belanja di toko langsung," jelasnya.

Toko online Mothercare dan ELC di Indonesia, merupakan yang pertama di level Asia Tenggara. Fitur belanja serupa dengan toko online yang terdapat di Inggris, Irlandia, Turki, Rusia. Namun pengembangan toko online memiliki perbedaan di setiap negara.

Di Indonesia, toko online Mothercare dan ELC ini menyediakan kemudahan mengaktifkan Privilege Club Membership secara online. Pelanggan juga bisa mendapatkan pengalaman belanja yang terintegrasi secara offline dan online.

"Harga dan garansi belanja online sama dengan di toko, poin belanja pun bisa digabungkan, dan pelanggan bisa menggunakan kartu keanggotaan saat belanja online," jelas Franka.

Pengalaman lain yang juga diberikan toko online ini adalah pelanggan bisa membuat Wish List dan Gift Lift. Pelanggan bisa membuat daftar barang yang diinginkan, sehingga memudahkan rekan, kerabat, keluarga untuk memberikan hadiah pada berbagai perayaan, seperti baby shower, kelahiran, hingga ulang tahun.

Anda juga bisa memberikan hadiah melalui belanja online, dengan langsung mencantumkan alamat tujuan pengiriman barang. Untuk pengiriman barang, Anda juga bisa memilih hari, misalnya barang pilihan dikirimkan tepat pada perayaan ulang tahun anak sahabat atau keponakan Anda. Sementara pengiriman normal, barang sampai ke tangan Anda dalam 2-8 hari.

"Barang yang dipesan di toko online juga bisa dikirimkan ke toko terdekat," tuturnya.

Untuk memudahkan Anda memilih ribuan barang yang tersedia, toko online ini juga memiliki fitur seperti penjelasan produk terutama kegunaannya yang disampaikan dengan deskriptif. Selain Anda juga bisa melakukan perbandingan barang, terutama dari segi harga untuk satu jenis barang yang berfungsi sama.

Anda juga bisa memilih barang berdasarkan kategori apakah untuk ibu menyusui, ibu melahirkan atau anak sesuai usianya. Pemilihan barang dengan pencarian dari segi harga, ukuran, merek, dan warna juga memudahkan pelanggan berbelanja online.

Toko online kebutuhan ibu dan anak ini memang masih lebih banyak menyediakan merek internasional. Meski begitu, Anda tetap bisa mendapatkan produk asli Indonesia, juga produk luar yang ternyata juga diproduksi di Indonesia. Pengalaman belanja yang praktis dengan informasi produk lengkap juga menjadi pembeda toko online terintegrasi dengan toko fisik ini.

"Toko online ini menyasar loyal customer, juga pelanggan di luar Jawa terutama Medan, Banjarmasin, Papua, Aceh, Batam. Juga mereka yang ingin tahu kegunaan barang, serta pembaca artikel terkait kehamilan dan berbagai informasi pengasuhan anak. Toko online ini juga menyasar mereka yang ingin menggunakan Gift List," ungkap Franka.

Lantaran belanja produk anak membutuhkan kesesuaian dengan kebutuhan, dan mementingkan kualitas. Toko online ini juga menyediakan penukaran produk jika Anda tak puas. "Penukaran karena pelanggan tidak puas terhadap barang bisa dilakukan dalam jangka waktu 14 hari sejak pembelian, dengan melampirkan tanda bukti pembayaran. Pembeli bisa menukar dengan barang apa saja bernilai sama," lanjutnya.

Setiap produk yang dibeli melalui toko online ini juga mendapatkan garansi 6-12 bulan. Pembayaran bisa dilakukan dengan menggunakan kartu kredit atau transfer bank.

Pelayanan dan nilai tambah menjadi perhatian penting toko online Mothercare dan ELC ini.Selain pelayanan purna jual, ragam promosi pun ditawarkan melalui toko online yang tak didapati di toko fisik. Anda bisa membuktikan sendiri pengalaman berbelanja kebutuhan ibu dan bayi di website Mothercare dan ELC.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com