Mengintip Gudang Zalora Saat Harbolnas...

Kompas.com - 12/12/2017, 22:08 WIB

Kahfi Dirga Cahya

Penulis

Lihat Foto

Pekerja menyelesaikan pesanan barang-barang pelanggan saat Hari belanja Online Nasional (Harbolnas) di gudang Zalora di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Perayaan 12.12 Harbolnas adalah salah satu kampanye terpenting Zalora dalam rangka memberikan penawaran diskon terbaik, sekaligus membuktikan kepada pelanggan bahwa mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja online terbaik bersama Zalora.(KOMPAS.com / KRISTIANTO PURNOMO)

Direktur Operasional Zalora Indonesia, Ole Daniel Nitter menemani wartawan mengunjungi gudang Zalora saat Hari belanja Online Nasional (Harbolnas) di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Perayaan 12.12 Harbolnas adalah salah satu kampanye terpenting Zalora dalam rangka memberikan penawaran diskon terbaik, sekaligus membuktikan kepada pelanggan bahwa mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja online terbaik bersama Zalora.

JAKARTA, KOMPAS.com - Raut wajah Ole tampak serius memandang ponsel yang digenggam kedua tangannya. Sesekali mimiknya seperti tak percaya.

"Ini traffic tertinggi Zalora," kata Ole tersenyum.

Pria bernama lengkap Ole Daniel Nitter ini merupakan Director of Operation Zalora Indonesia. Dia baru saja menemani Kompas Lifestyle berkeliling ke warehouse Zalora Indonesia di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Kunjungan tersebut dalam rangka melihat operasional Zalora saat hari belanja online nasional (Harbolnas) 12.12.

Ole pertama kali mengajak untuk melihat jejeran barang-barang di lantai dua. Lokasi itu merupakan tempat pertama barang diproses setelah pembeli melakukan pembayaran. Dus-dus beragam merk berjajar rapih. Di sela-sela, ada picker atau orang yang memproses untuk mengambil barang sesuai pilihan. Pengerjaan masih manual dengan mellihat pesanan.

“Sekali jalan bisa mengambil hingga 16 barang,” kata Ole.

KOMPAS.com / KRISTIANTO PURNOMO Pekerja menyelesaikan pesanan barang-barang pelanggan saat Hari belanja Online Nasional (Harbolnas) di gudang Zalora di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Perayaan 12.12 Harbolnas adalah salah satu kampanye terpenting Zalora dalam rangka memberikan penawaran diskon terbaik, sekaligus membuktikan kepada pelanggan bahwa mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja online terbaik bersama Zalora.

Namun, karena saat itu adalah Harbolnas, maka pengerjaan pun serba cepat—dengan menjunjung tinggi ketelitian agar tak salah ambil barang. Untuk area outbound (picker dan packer), bahkan Zalora meningkatkan kapasitas hingga enam kali lipat.

Setelah barang diambil, ada proses pengecekan ulang lagi agar memastikan bahwa barang yang diambil sesuai pesanan. BIla sesuai, pesanan akan dikumpulkan ke dalam basket dan di turunkan melalui slider.

Setelah itu, runner membagikan basket yang sudah berisi produk ke masing-masing stasiun picking. Packer kemudian melakukan pengemasan order dan menaruh paket di conveyor menuju lokasi Outbound. Setelah itu barang akan disortir dan diberikan kepada kurir ZDEX atau pihak pengirim lain, seperti JNE, Grab, Lion Parcel dan lain-lain untuk dikirim kepada pelanggan.

Nah, untuk memastikan pelanggan tak kecewa dengan Harbolnas di Zalora, ada beberapa peningkatan kapasitas, seperti tim verifikasi Bank Transfer sebanyak lima kali lipat, yang akan bekerja selama 24 jam setiap harinya selama seminggu, untuk memastikan pembayaran diproses langsung dan tidak ada waktu untuk terjadinya kehilangan.

KRISTIANTO PURNOMO Direktur Operasional Zalora Indonesia, Ole Daniel Nitter menemani wartawan mengunjungi gudang Zalora saat Hari belanja Online Nasional (Harbolnas) di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Perayaan 12.12 Harbolnas adalah salah satu kampanye terpenting Zalora dalam rangka memberikan penawaran diskon terbaik, sekaligus membuktikan kepada pelanggan bahwa mereka dapat menikmati pengalaman berbelanja online terbaik bersama Zalora.

Kemudian, ada juga tambahan lima kali lipat kapasitas CS (Customer Service) untuk membantu menjawab pertanyaan–pertanyaan dari pelanggan selama Harbolnas berlangsung.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.