Mengintip Gudang Zalora Saat Harbolnas...

JAKARTA, KOMPAS.com - Raut wajah Ole tampak serius memandang ponsel yang digenggam kedua tangannya. Sesekali mimiknya seperti tak percaya.

"Ini traffic tertinggi Zalora," kata Ole tersenyum.

Pria bernama lengkap Ole Daniel Nitter ini merupakan Director of Operation Zalora Indonesia. Dia baru saja menemani Kompas Lifestyle berkeliling ke warehouse Zalora Indonesia di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Kunjungan tersebut dalam rangka melihat operasional Zalora saat hari belanja online nasional (Harbolnas) 12.12.

Ole pertama kali mengajak untuk melihat jejeran barang-barang di lantai dua. Lokasi itu merupakan tempat pertama barang diproses setelah pembeli melakukan pembayaran. Dus-dus beragam merk berjajar rapih. Di sela-sela, ada picker atau orang yang memproses untuk mengambil barang sesuai pilihan. Pengerjaan masih manual dengan mellihat pesanan.

“Sekali jalan bisa mengambil hingga 16 barang,” kata Ole.

Namun, karena saat itu adalah Harbolnas, maka pengerjaan pun serba cepat—dengan menjunjung tinggi ketelitian agar tak salah ambil barang. Untuk area outbound (picker dan packer), bahkan Zalora meningkatkan kapasitas hingga enam kali lipat.

Setelah barang diambil, ada proses pengecekan ulang lagi agar memastikan bahwa barang yang diambil sesuai pesanan. BIla sesuai, pesanan akan dikumpulkan ke dalam basket dan di turunkan melalui slider.

Setelah itu, runner membagikan basket yang sudah berisi produk ke masing-masing stasiun picking. Packer kemudian melakukan pengemasan order dan menaruh paket di conveyor menuju lokasi Outbound. Setelah itu barang akan disortir dan diberikan kepada kurir ZDEX atau pihak pengirim lain, seperti JNE, Grab, Lion Parcel dan lain-lain untuk dikirim kepada pelanggan.

Nah, untuk memastikan pelanggan tak kecewa dengan Harbolnas di Zalora, ada beberapa peningkatan kapasitas, seperti tim verifikasi Bank Transfer sebanyak lima kali lipat, yang akan bekerja selama 24 jam setiap harinya selama seminggu, untuk memastikan pembayaran diproses langsung dan tidak ada waktu untuk terjadinya kehilangan.

Kemudian, ada juga tambahan lima kali lipat kapasitas CS (Customer Service) untuk membantu menjawab pertanyaan–pertanyaan dari pelanggan selama Harbolnas berlangsung.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.