Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 29/05/2018, 19:20 WIB
Kahfi Dirga Cahya,
Wisnubrata

Tim Redaksi

Tak itu saja, pastikan e-commerce yang dipilih berpengalaman dan memiliki banyak ilmu soal penjualan yang akan diajarkan ke penjual untuk mengembangkan produknya.

3. After services

Bisnis berbasis daring bukan sekadar menyediakan barang, lalu kirim.

Perlu dipahami, kata Rezki, setiap penjual harus memiliki pelayanan optimal, termasuk ketika ada orang bertanya soal barang dan pengiriman.

“Kalau di kami kan ada fitur chat, dan (penjual) ketahuan rajin membalas chat atau enggak,” kata Rezki.

Selain itu, pengiriman pun harus tepat waktu, karena semua itu masuk dalam aspek after service yang bisa menentukan apakah penjual ini layak atau tidak.

Dia mencontohkan sistem rating bintang yang dimiliki Shopee bisa berpengaruh pada penjualan ke depan. 

4. SDM cukup

Ilustrasi pekerja ritelshironosov Ilustrasi pekerja ritel

Masuk ke bisnis berbasis daring berarti sudah siap dengan segala kemungkinan, termasuk pesanan dengan jumlah besar.

Supermarket seperti Bonnet, misalnya, pesanan per hari bisa mencapai 100 dengan jumlah barang berbeda. Untuk memberikan pelayanan terbaik, maka pesanan tersebut harus bisa dikerjakan dengan tepat waktu.

Karena itu, menurut Ferinika Ursula, General Manager PT. AAS yang membawahi Bonnet, mereka memastikan sumber daya manusia terjamin. Untuk lebih optimal, dia tak membuat pekerja untuk pesanan daring mengerjakan urusan offline.

“Kami ingin mereka fokus dan tak terganggu, karena itu kami pisahkan antara (pegawai online dan offline),” ujar Ferinika.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Halaman:
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com