Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

"Balesin", Layanan Chat untuk "Bantu" Pedagang Online...

Kompas.com - 02/05/2019, 17:01 WIB
Ariska Puspita Anggraini,
Glori K. Wadrianto

Tim Redaksi

KOMPAS.com - Belanja online telah menjadi tren yang mempermudah masyarakat untuk mendapatkan beragam barang kebutuhan.

Praktis dan fleksibel, membuat popularitas belanja online semakin meningkat.

Platform e-commerce maupun media sosial, menjadi dua tempat favorit belanja online di  Indonesia. Keduanya sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli.

Untuk itu, melayani chat pelanggan dengan sigap adalah faktor penting dalam sistem belanja semacam ini.

Tentunya, ini memicu permasalahan tersendiri ketika chat yang masuk berada di luar jam operasional admin.

Baca juga: Bahaya, Jangan Bertengkar Lewat Chat

Selain itu, tingginya antusiasme masyarakat terhadap belanja online dan keterbatasan tenaga admin menimbulkan permasalahan lainnya.

Apalagi, tidak semua chat yang masuk berujung pada pembelian.

“Penting sekali untuk stand-by melayani chat pelanggan karena di e-commerce pun, sebagian besar akan chat dulu untuk nanya-nanya."

"Seperti memastikan stoknya ada, bisa dikirim ke daerah mana aja, dan lain-lain," ujar Tania Ray Mina, co-founder ZAM Cosmetics.

Nah, kini ada solusi baru untuk mengatasi problematika ini.

Dengan teknologi chatbot, "Balesin" menjadi admin otomatis toko online untuk menjawab chat pelanggan dengan tepat dan cepat.

Teknologi ini merupakan produk terbaru dari BJtech, plaform percakapan berbasis Artificial Intelligence.

Setelah mendapatkan suntikan dana dari Stellar Kapital dan GDI (Global Digital International), BJtech melalui "Balesin" menawarkan alternatif baru untuk berjualan dan belanja online.

Penjual tidak perlu menjawab ratusan chat pelanggan satu per satu, sementara pembeli juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan pun, selama 24 jam.

Baca juga: Gemar Belanja Online, Cinta Laura Sampai Beli Sikat Gigi di Toko Daring

Saat ini, "Balesin" sudah terkoneksi dengan Line messenger, serta dalam tahap pengembangan untuk terkoneksi dengan WhatsApp, dan bisa memiliki tautan sendiri.

"Perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence) di Indonesia berpotensi besar untuk membantu pelaku bisnis online Indonesia yang terbiasa berjualan lewat chatting."

Demikian penuturan Diatce G. Harahap, CEO BJtech, seperti dikutip dari siaran pers yang diterima Kompas.com, Kamis siang (2/5/2019).

Semakin tinggi skala operasionalnya, menurut Ache -sapaan akrab CEO BJtecch, tantangan yang dihadapi penjual juga semakin besar untuk membalas chat pelanggan.

"Misalnya ada 200 chat yang masuk ke ponsel dalam sehari, berapa persen yang akhirnya beli?" ucapnya.

Dengan teknologi ini, menurut Ache, penjual akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk menangani pembeli yang serius, dan tentunya akan meningkatkan penjualan mereka.

Tidak hanya siap melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, "Balesin" juga menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang barang dagangan.

Baca juga: Akses Situs Belanja Online 5X Lebih Tinggi di Bulan Ramadhan

Mini-website ini memudahkan pembeli untuk melihat-lihat produk beserta detilnya, kemudian melakukan pembelian tanpa keluar dari layar chatting.

Ada pun fitur-fitur lainnya untuk mendukung proses jual-beli online menjadi lebih mudah, seperti kalkulasi biaya dan ongkos kirim otomatis.

Mini-website juga dilengkapi dashboard untuk memantau aktivitas penjualan toko online, hingga data analitik untuk mencapai penjualan yang maksimal.

Untuk membuat pembeli lebih interaktif dan nyaman saat chatting, penjual bisa memilih sendiri gaya bahasa atau percakapan sesuai dengan bisnis online yang dijalankan.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com