Jualan di Masa Pandemi, 5 Hal Ini Bantu Gaet Pelanggan Setia

Apalagi di era digital yang serba cepat, para pelanggan menginginkan respon dan pelayanan yang juga cepat. Memiliki customer service responsif saat pelanggan bertanya adalah hal yang sangat penting.

Dengan demikian, pelanggan akan merasa puas terhadap pelayanannya dan semakin mungkin menjadikan mereka pelanggan setia.

4. Meminta feedback

Pelanggan sesungguhnya ingin tahu apakah produk yang mereka beli memerhatikan pendapat dan kebutuhan mereka.

Meminta feedback dan masukan secara teratur pada pelanggan adalah cara terbaik untuk menunjukannya.

Menurut Malik, dalam meminta feedback kita bisa menggunakan format survei. Survei harus mencakup area di mana pelanggan dapat memberikan saran tentang apa yang perlu diperbaiki pelaku usaha sehingga pelanggan semakin loyal.

5. Membuat program loyalitas

Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Menawarkan hadiah untuk pembelian berulang akan memberi pelanggan gambaran insentif yang jelas untuk tetap menggunakan produk atau jasa dari pelaku usaha tersebut.

Strategi ini juga dapat digunakan pada hampir setiap industri dan model bisnis.

"Meskipun diskon adalah bentuk hadiah yang paling populer, kemungkinan pemberian program loyalitas lainnya seperti poin atau rewards juga dapat dilakukan," tuturnya.

Baca juga: 17 Pekerjaan yang Bisa Dikerjakan di Rumah dan Hasilkan Banyak Uang