Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Jualan di Masa Pandemi, 5 Hal Ini Bantu Gaet Pelanggan Setia

Kompas.com - 25/08/2021, 12:14 WIB
Nabilla Tashandra

Editor

KOMPAS.com - Ketidakpastian kondisi keuangan membuat banyak orang mencoba peruntungan menjadi pelaku bisnis di masa pandemi Covid-19, baik dengan berjualan barang maupun jasa.

Namun, berjualan juga bukan hal mudah dan memerlukan strategi agar bisa tetap bertahan, salah satunya adalah bagaimana agar mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Ternyata, pelanggan setia tak hanya didapatkan dari kualitas produk dan layanannya saja, tapi juga kemampuan penjual membangun relasi dengan pelanggan.

"Kesetiaan dari pelanggan bukan sekadar tentang layanan atau produk saja, tetapi juga hasil dari membangun kedekatan emosi dan kepercayaan yang dirasakan pelanggan."

"Terlebih lagi, di era digital yang serba cepat seperti saat ini pelaku usaha harus lebih responsif menanggapi pertanyaan serta keluhan dari pelanggan."

Demikian diungkapkan oleh Head of Business Unit Customer Experience Management Sampingan, Maulana Malik Muqorrobun dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com. Adapun Sampingan merupakan platform solusi manajemen tenaga kerja.

Baca juga: 4 Tips Memulai Bisnis Rumahan di Masa Pandemi

Lebih jauh, Maulana membagikan tips bagi para pelaku usaha untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan sehingga bisnisnya dapat terus bertahan di masa pandemi dan seterusnya:

1. Transparan

Agar mendapatkan pelanggan setia, pelaku usaha harus jujur dan transparan tentang produk atau jasa yang dipasarkan.

Hal ini harus dimulai sejak interaksi pertama pelaku usaha dengan pelanggan ketika menawarkan produk dan jasa.

Pelaku usaha harus jujur dengan informasi seputar harga dan kebijakan yang dibagikan sehingga dapat membangun kepercayaan pelanggan di masa mendatang, seperti adanya prosedur pengembalian maupun pembatalan.

Baca juga: 10 Jenis Pekerjaan Paling Dicari selama 2021, Menurut JobStreet

2. Mempublikasikan ulasan dan testimoni

Hampir semua pelanggan lebih percaya dengan testimoni pelanggan lain karena dianggap sebagai ulasan jujur (honest review).

Jadi, pelaku usaha dapat mempublikasikan ulasan dan testimoni pelanggan di situs atau media sosial untuk menarik kepercayaan pelanggan baru.

"Bagi pelaku usaha menjalankan toko online, segera ajak pelanggan untuk memberikan ulasan dan menambahkan ulasan tersebut ke halaman produk. Karena mendengar ulasan positif dari pelanggan lain akan membuat calon pembeli lebih nyaman mencoba produk atau jasa sejak awal," kata Maulana.

3. Pastikan customer service responsif

Tingkat pelayanan yang diberikan berdampak besar pada loyalitas dan retensi pelanggan.

Pastikan kita memiliki staf pendukung yang berdedikasi dan menetapkan standar tinggi untuk kecepatan dan kualitas pelayanan.

Halaman:
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com