Tulis "Monyet" di Gelas Pelanggan, Staf Starbucks Kena Sanksi

KOMPAS.com - Seorang staf Starbucks mendapatkan sanksi akibat aksi berbau rasisme terhadap salah satu pelanggannya.

Pekerja yang tidak disebut namanya itu menuliskan kata "monyet" di gelas pembelinya, bukan nama yang sebenarnya.

Monique Pugh, perempuan keturunan Afrika yang berasal dari Maryland, menjadi korban perilaku tersebut saat memesan Venti Frappuccino di salah satu gerai merek kopi itu di Annapolis.

"Wanita di kasir menanyakan nama saya dan saya memberi tahu dia, dan hanya itu," katanya.

Baca juga: Rendah Gula, 4 Menu Starbucks Ini Aman untuk Penderita Diabetes

Selain secara lisan, ia membayar pesanannya dengan aplikasi Starbucks yang juga menyertakan nama lengkapnya.

Pugh menunggu cukup lama karena namanya tak juga dipanggil, menandakan pesanannya sudah siap.

Namun, setelah pesanannya tersedia, ia malah merasakan kekecewaan yang lebih parah.

"Saya bisa melihat dari kejauhan, seorang barista mengambil minuman (saya) dan dia melihatnya dengan aneh, mengatakan 'venti Caramel Frap' dan mundur."

Ia lantas mengambil pesanan tersebut dan tertegun mendapati kata "monkey" alias monyet tertulis di cangkirnya.

"Mengapa saya satu-satunya orang keturunan Afrika di toko dan 'monyet' tertulis di cangkir saya?" ujarnya.

Pugh mengatakan, barista laki-laki itu hanya mengangkat bahu dan mengatakan kepadanya bahwa itu adalah kesalahan.

Sikap dan tanggapannya itu membuatnya marah sekaligus malu, juga perhatian dari pelanggan lain di gerai tersebut.

Baca juga: Serupa tapi Tak Sama, Stars Coffee, Starbucks Versi Rusia, Baru Dibuka di Moskwa

Tak hanya itu, minuman yang datang juga tidak sesuai dengan pesanannya sehigga ia harus meminta barista tersebut memperbaikinya, yang direspons dengan sikap agresif dan argumentatif.

Barista tersebut akhirnya mengembalikan uangnya, tetapi tidak minta maaf atas kesalahan order ataupun nama pelanggannya.

Armstrong Studios Ilustrasi Starbucks