Survei 1.200 Pengguna, Tokopedia Jadi Platform Belanja Online Paling Terpercaya

KOMPAS.com - Tokopedia menjadi platform belanja online terpercaya berdasarkan survei terhadap 1.200 pengguna di Indonesia.

Riset dilakukan di sejumlah kota besar seperti Bandung, Surabaya, Makassar, dan Medan selama 2-15 November lalu.

Survei bertajuk The Most Trusted E-commerce ini digelar oleh Kadence International, lembaga survei pasar Indonesia.

Baca juga: Berapa Potongan Seller Tokopedia untuk Setiap Transaksi?

Hasilnya, mayoritas responden menyebut Tokopedia sebagai platform yang paling aman (85 persen), dapat dipercaya (86 persen), serta paling memuaskan dari sisi produk serta layanan pengiriman (86 persen).

Secara keseluruhan, toko hijau ini menjadi platform e-commerce dengan indeks kepuasan pengguna tertinggi (89,68 persen), diikuti oleh Shopee (87,77 persen) dan Lazada (81,61 persen).

Diketahui pula jika pengguna lebih mengutamakan faktor keamanan, kualitas dan keaslian produk, serta pengiriman dibandingkan promo maupun harga yang ditawarkan.

Unsplash Ilustrasi belanja online

"Dengan banyaknya platform e-commerce yang tersedia, konsumen mencari yang dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna dalam keseluruhan rantai berbelanja konsumen," jelasnya dalam jumpa media secara virtual, Kamis (09/12/2022).

"Maka dari itu, faktor-faktor seperti jaminan kualitas barang, kemudahan proses pembayaran dan pengiriman, hingga keamanan dalam bertransaksi juga menjadi unsur esensial yang dipertimbangkan oleh pengguna.”

Baca juga: 5 Tips Belanja Online di Promo 7.7 biar Kantong Nggak Jebol

Survei Kadence International juga mendapati keunggulan Tokopedia dalam hal kualitas barang (85 persen), keandalan layanan pengiriman (85 persen), dan keamanan data pribadi pengguna (84 perse).