Selain itu, kreativitas untuk menelurkan sebuah inovasi, juga merupakan langkah penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan hingga bertahun-tahun lamanya.
Mooryati Soedibyo, seorang pendiri PT. Mustika Ratu sukses membuktikan bahwa dirinya adalah pebisnis ulung.
Mooryati dalam acara ulang tahunnya yang ke-88 di Hotel Dharmawangsa, Jakarta, (5/1/2016), bercerita bahwa perjalanannya berbisnis jamu dimulai saat tinggal di keraton dan belajar meracik jamu sendiri.
"Jamu yang waktu kecil saya tidak suka, makin lama makin suka. Sedap dan haru, baunya. Saya juga belajar meracik dan meramu sendiri. Ternyata prises pelajaran dan penghayatan sejak kecil membawa ke arah bisnis yang serupa,"
Dari kebiasaan saat kecil, Mooryati memperkenalkan jamu, minuman tradisional Indonesia hingga ke negara-negara internasional.
Tak hanya jamu produk perawatan kecantikan dengan bahan dasar tanaman Indonesia juga menjadi andalan dari PT Mustika Ratu.
Menjawab kunci kesuksesannya memimpin perusahaan PT Mustika Ratu, Mooryati menuturkan, "Saya selalu mengutamakan konsumen. Apapun keluhan atau kekurangan, saya anggap itu sebagai kritik yang membangun,".