Mengintip Gudang Zalora Saat Harbolnas...

"Ini traffic tertinggi Zalora," kata Ole tersenyum.

Pria bernama lengkap Ole Daniel Nitter ini merupakan Director of Operation Zalora Indonesia. Dia baru saja menemani Kompas Lifestyle berkeliling ke warehouse Zalora Indonesia di Cibitung, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (12/12/2017). Kunjungan tersebut dalam rangka melihat operasional Zalora saat hari belanja online nasional (Harbolnas) 12.12.

Ole pertama kali mengajak untuk melihat jejeran barang-barang di lantai dua. Lokasi itu merupakan tempat pertama barang diproses setelah pembeli melakukan pembayaran. Dus-dus beragam merk berjajar rapih. Di sela-sela, ada picker atau orang yang memproses untuk mengambil barang sesuai pilihan. Pengerjaan masih manual dengan mellihat pesanan.

“Sekali jalan bisa mengambil hingga 16 barang,” kata Ole.

Setelah barang diambil, ada proses pengecekan ulang lagi agar memastikan bahwa barang yang diambil sesuai pesanan. BIla sesuai, pesanan akan dikumpulkan ke dalam basket dan di turunkan melalui slider.

Nah, untuk memastikan pelanggan tak kecewa dengan Harbolnas di Zalora, ada beberapa peningkatan kapasitas, seperti tim verifikasi Bank Transfer sebanyak lima kali lipat, yang akan bekerja selama 24 jam setiap harinya selama seminggu, untuk memastikan pembayaran diproses langsung dan tidak ada waktu untuk terjadinya kehilangan.