Permudah Konsumen, Erha Perluas Layanan “Contact Center”

KOMPAS.com – Peran concact center sangat penting untuk memperlancar pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam, klinik perawatan kulit Erha memperluas layanan dukungan pelanggan.

Jika sebelumnya hanya terbatas melalui telepon saja, sekarang ini pelanggan klinik tersebut bisa menyampaikan keluhan atau pertanyaan melalui email dan website.

“Di era digital ini, mobilitas pelanggan sudah semakin dikendalikan teknologi komunikasi sehingga layanan contact center juga harus berkembang dan tidak boleh lagi terbatas pada komunikasi via telepon saja,” kata Chief Channel Officer (Consumer Group) PT Erha Clinic Indonesia, Noviana Supit.

Mengacu pada data dari Google Insight For Brands tahun 2018, 68 persen pengguna internet mencari informasi dan melakukan pembelanjaan melalui smartphone.

Karakter konsumen dewasa ini mudah penasaran, penuntut, dan tidak sabar karena terbiasa mendapatkan informasi dengan instan dan mudah melalui internet. Itu sebabnya pelayanan yang bisa diakses melalui berbagai media sangat dibutuhkan.

“Fungsi contact center antara lain adalah untuk reservasi kunjungan ke klinik, pembelian produk, termasuk pengulangan resep,” lanjut Noviana.

Ia melanjutkan, tahun ini Erha juga telah melebarkan jaringannya dengan membuka cabang di Banda Aceh, Kendari, dan Palu sehingga keseluruhan jaringan klinik tersebut kini telah mencapai 96 cabang.